平安保险道路救援服务清单，这些关键时刻能救命！

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车坏半路了？电瓶彻底没电了？扎胎了在高速上干瞪眼？这时候你想起自己买了平安的车险。慢着！保单里那个“道路救援”服务到底能帮你干啥？ 别急，今天咱就把它掰开了揉碎了讲清楚，让你知道关键时刻它能顶多大用场。

平安的道路救援，基础的四板斧是啥？

几乎所有买车险的朋友都会关心这个核心问题：你每年交的这份钱，路上趴窝了能换来什么实实在在的帮助？哎，我得说平安这点做得比较透明，基本救援项目是标配，重点覆盖了最常见的几个抓瞎场景：

拖车服务 - 车彻底动不了？拉走！ 这是最硬核的救命服务了。无论是发动机罢工、变速箱锁死还是严重碰撞开不了，只要你的车符合安全拖移条件（比如别散架了），平安都会派拖车来把你和你的爱车拖到修理厂或者你指定的安全地点。这里要注意距离！通常单程免费额度在50-150公里这个范围（具体得看你买的产品档次），超了公里数你得自己贴点钱。我朋友老李去年在郊区山路抛锚，就是靠这个免费拖了50公里到了城里的4S店，省了好几百大洋。
搭电服务 - 电瓶撂挑子？接个电！ 忘关灯、电瓶老化、寒冷天气突然没电...这类尴尬太常见了。别慌，打个救援电话，师傅会带着“过江龙”线开车过来帮你搭电启动。 不收费！ 这几乎是利用率最高的项目之一。
换胎服务 - 爆胎或扎钉？帮你换！ 自己有备胎但不会换？或者力气不够？没问题。救援师傅到了现场，用专业工具帮你把备胎换上（前提是你有完好且尺寸匹配的备胎）。至于补胎？嘿，这就不属于救援范围了，通常得自己找修理店。
应急送油送水 - 跑干了？给你续上！ 马大哈开到油表见底彻底趴窝在鸟不拉屎的地方怎么办？联系救援！平安会派人把少量应急燃料（油）或者冷却液（水）给你送到车辆所在地，够你撑到最近的加油站或修理厂。 注意：送的这点油/水本身是免费的，但路费嘛...呃，有些套餐可能要收点服务费，这个务必看清条款！

除了基础项目，还有啥能救急的？

基础四项够用吗？嗯...对于大多数常见问题差不多够了。但出门在外，谁还没点奇奇怪怪的状况？ 平安一些高端点儿的套餐或者免费赠送的服务里，可能还有这些玩意儿：

困境救援 - 卡沟里/掉坑里？捞出来！ 雪天滑沟里、下雨陷泥坑、甚至手潮倒车卡马路牙子上动弹不得...别硬来！这种需要特殊设备的救援（比如吊车、小型牵引设备），如果你的套餐包含这个项目，也是可以呼叫的。不过这往往有次数限制且可能条件更苛刻。具体是不是能帮上得看保单细节。
信息咨询/在线指导 - 小问题？先电话问问。 有时候可能是某个警示灯亮了不敢开，或者车门琐死这类情况先别慌？有些服务包提供电话技术指导，帮你初步判断问题严重性，指导应急操作。虽然听起来不是大事，但对于新手司机或者独自在外的女司机，能安心不少。
抢修小问题？抱歉，通常不行。 很多人以为救援师傅是万能的，能当场修好最好。老实说，绝大部分道路救援师傅主要职责是把车和人转移到安全地方，或者解决最基础的启动问题（搭电、简单充气）。 复杂故障他们没时间也没工具处理。

用了不肉疼？想省钱必看注意事项！

服务是好，但要用得顺心，避免额外掏钱，这几个点必须拿小本本记下来：

保的是车！不是车里的东西！ 这个提醒特别关键。你呼叫救援时，报的是你的车牌号和车主信息。 如果你开的是老婆/老公/爸妈/朋友的车，车没在你这保单名下？那大概率就尴尬了。救援只认投保车辆本身。
免费次数看准了！ 别以为是无限次畅用！ 平安大部分车险套餐赠送的道路救援都有免费服务次数限制，常见的是送2-7次不等一年（看你买的啥档次）。用完了还想用？对不起，就得按次收服务费了，可能还不便宜。上次看到群里有人说一年用了4次搭电，最后2次自己掏了钱，心疼。
超范围？得加钱！ 前面提了拖车距离，免费额度就那么多。如果你在西藏无人区抛锚要求拖到北京（只是个极端例子哈），那超出的公里数绝对会让你肉疼。同样，派救援的地址太偏远、上高速救援，也可能触发额外费用。所以呼救前最好先问问客服预估费用。
怎么叫救援？记住电话！ 记手机快捷拨号吧：95511！平安官方客服热线！ 报车险理赔时也能用。打过去说要道路救援就行，客服会一步步指导你操作。当然，通过平安好车主APP也能一键申请，更方便。千万别自己网上瞎找拖车公司，那坑太深...别问我怎么知道的。

这服务包罗万象？醒醒，这些坑得绕开！

道路救援听着像万能保险，但其实边界也挺清晰。 有些情况它确实使不上劲：

交通事故责任认定前： 发生碰撞事故需要明确责任了？对不起，这种情况下拖车等救援可能需要等交警定责处理完才能按正常流程申请。事故现场救援牵扯比较多，可能得走不同流程。
人为故意或违法行为： 比如你酒驾把车开到河里了去叫救援？这不现实也不在保障范围。
车辆用途违规： 投保的是非营运家用车，你偷偷拿去跑滴滴黑车结果坏路上了？这种情况去申请救援有风险，可能查出来不理赔或者服务受限。虽然实际操作中也许能混过去，但最好别赌。
特殊车辆/特殊场地： 工程车、大货车、或者赛车赛道里出问题？ 普通私家车道路救援套餐大概率覆盖不了。同样，车辆坏在私人封闭场地（比如封闭工地、私人庄园内），可能也不在服务范围内。这个具体车型要查条款。

我的保单到底含不含？咋知道有啥？

别猜！别猜！别猜！ 重要事情说三遍。车险条款复杂得很，尤其每年续保时可能还有赠品活动啥的。

最靠谱方法： 翻出你的电子保单（邮箱里或者平安好车主APP里肯定有），直接搜“道路救援”四个字。找到对应的服务内容详情页。
直接问： 打95511，提供车牌号让客服小妹帮你查清楚：今年保单到底含不含道路救援？含的话是啥档次的服务？免费几次？距离多少公里？省得火烧眉毛时才发现救不了火。
APP/官网个人中心： 登录进去账户信息，找“我的服务”、“增值服务”之类的板块，一般也能看到你有啥救援权益。

关键时刻靠得住的“隐形保险”

说实话，对天天开车的人来说，道路救援这东西有点像后备箱里落灰的三角警示牌——平时根本想不起来，可真到荒郊野外车趴窝叫天天不应时，一个能打的电话比啥都强。 平安的基础救援项目覆盖了开车人70%以上的突抛锚场景，确实能解决大问题。虽然它不能当场把你的病车修好，虽然用起来有些条条框框要小心，虽然次数有限制...不过话说回来，在那种孤立无援的时刻，看到救援车闪着灯开过来的感觉，真的很安心。这或许暗示了一个道理，车险不只是用来撞车赔钱的，更是日常行车的一个兜底保障。 赶紧查查你自己的保单吧，别等用到时抓瞎！

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