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平安道路救援要钱的吗现在？2024真实情况大揭底

车在路上趴窝了，轮胎瘪了、电瓶没电了...那一瞬间，除了慌，你第一反应是不是想起买保险时提过的“道路救援”？尤其像平安这种大公司，广告里总说“一路平安”，那这救援...到底收不收费啊？别急，咱今天就掰开揉碎了说说，平安道路救援，究竟要钱不要钱？ 说实话，这问题问的人太多了，答案还真有点弯弯绕绕。

一、平安道路救援，真的一点儿不收钱？

先说结论吧：不全是！得看情况！

对，你没听错。平安的道路救援服务，确实有一个很大范围的“免费”基础包。啥意思？就是说，如果你是平安的车险客户（这个通常是前提！），遇到下面这些常见的麻烦事儿，在符合条款规定的情况下，服务费本身是免掉的：

拖车救援： 你的车动不了了，需要拖走。关键在哪？有免费里程限制！ 比如，平安很多套餐里，免费拖车可能是单程50公里内免费（具体看你买的险种和套餐版本！每年可能有微调）。超了？那超出的公里数，对不起，得按他们的标准收钱。
现场快修： 小毛病，换个胎（你自己得有备胎啊！）、接个电、加点水解决那种。技工跑腿服务的钱，一般免。
紧急送油送水： 开半道没油了或者开锅了？他们给你送点油（够开到加油站的量）或冷却液（水）。注意！油钱或防冻液本身的材料费，你得自己出！ 服务费免，材料费自理。
困境救援： 比如掉沟里了、泥地里陷车了，需要专业工具拖拽出来。这个有时候在基础包里免费，有时候可能需要看具体情况或套餐等级。

划重点，免费的核心是啥？

你是有效的平安车险客户。 这是大前提！保单得在保期内。非平安客户？那基本确定要收费，而且可能不便宜。
救援项目在保单载明的免费服务范围内。 仔细看你保单后面的服务说明或者APP里的权益详情！不同套餐包含的服务项目和免费次数、里程限制都不一样！别理所当然。
服务本身产生的工时费、拖车费（在里程内）免。
材料费、油费、过路过桥费等第三方产生的费用，用户承担。

二、那到底哪些情况下，真会要钱？钱包捂紧！

好了，“免费”的范围讲完了。现在说啥情况下你真得掏钱，有时候可能掏得还不少，别被“免费救援”的宣传整懵了：

里程超标： 这是最常见的大坑！比如免费拖车50公里，但你需要拖80公里。那多出来的30公里，按平安的标准计价（比如几十块一公里？），这笔钱省不了。事先问清楚拖到哪里算免费里程用完！
材料/备件费用： 上面说了，送油，油钱你付；送防冻液，防冻液钱你付。如果你的备胎也不行，他们提供新轮胎？买胎的钱得你出。
特殊场景费： 比如深夜零点后叫救援、或者恶劣天气（特大暴雨暴雪等）出车，有些条款里可能会注明要加点辛苦费、夜间服务费啥的。这个条款里不一定写得巨细无遗，得电话沟通时确认清楚。
超出免费服务范围的救援： 你的保单可能只包2次免费拖车，今年第三次呼叫？可能就要收费了。或者你的车型特殊（超重超长超大），普通拖车搞不定，需要大型特种救援设备，这个大概率不免费，费用还不菲。
非保险客户： 再次强调！你如果是路过的、打错了、或者没买平安保险，想用人家服务？铁定收费！而且这费用标准...呃，我手头没有公开的明确价目表，只能说建议非客户紧急情况先打电话问报价，再决定用不用，避免惊吓。这个具体怎么定价真是我的知识盲区，感觉他们可能看情况浮动？
非故障类的需求： 比如你只是去机场接人嫌停车贵，想让人家拖车把你车拖到便宜停车场？兄弟，这操作...就算能搞，也绝对不会是免费的。

我朋友老李就栽过跟头。他保险是平安的，车坏高速上了，拖下高速到最近出口很近，免费里程肯定够。但是，最近出口那个维修点他信不过，坚持要求拖到他家附近常去的修理厂，足足60多公里！结果呢？超出的公里数乖乖掏了好几百块。他后来跟我吐槽：“早知道就近修了，哪哪都是坑啊！”

三、“免费”救援咋叫？弄错了可能等半天！

知道啥时候免费啥时候要钱还不够，关键时候得知道怎么用对！流程搞错了，可能耽误事：

最快方式：平安好车主APP。 下载注册绑定你的车和保单。里面通常有个很显眼的“道路救援”入口，点进去，定位授权，选服务类型（拖车/接电等）。APP下单通常优先响应，信息也准确。强烈推荐首选这个方法！
电话求救：95511。 打平安客服。接通后，直接说“需要道路救援”，客服会问你要车牌号、保单号（通常系统能查到）、位置和车辆故障情况。务必说清楚地点！ 最好能有路标或GPS坐标。强调一下：电话里一定问一句“这次救援会产生额外费用吗？都包括哪些费用？” 录音！ 口头确认有保障。
微信啥的也行。 关注“平安产险”之类的官方公众号，也可能有入口。但最靠谱还是APP或电话。

呼救时的必备信息清单：

姓名、电话（保持畅通！！）
车牌号
准确位置（某某高速XX公里处由X向X方向、或XX路靠近XX大厦/路口）
车辆故障表现（打不着火？冒烟？轮胎瘪了？）
你希望的处理方式（是否要拖走？拖去哪里？）

不管他们宣传上怎么说“一键救援”，自己把地址描述清楚永远是王道，否则救援车找不到你，干着急上火！

四、想真正不花冤枉钱？这几招必须学！

总结一下，想让平安道路救援服务真正“免费”，或者至少不花冤枉钱，你得：

买完保险别把保单扔一边！ 认真翻到“增值服务”或“非事故道路救援”那部分条款，看清楚：哪些项目免费？免费几次？免费拖车多少公里？有无特殊时间限制？ 这是避免事后扯皮的基础！用APP的，进去把权益详情仔细读一遍。
呼叫前，心里预判是否需要额外服务。 要不要拖很远？是不是必须换材料？提前在电话或APP确认好所有可能产生的费用并录音/留截图，再决定是否执行！ 别等救援师傅到了现场才掰扯费用，被动又尴尬。
尽量选择免费里程内的救援点。 除非特别必要（比如熟悉的修理厂有质保），否则优先考虑在免费里程内解决。省下来的钱加油不香吗？
如产生费用，索要发票或明细单。 白纸黑字，明明白白消费。尤其是材料费、过路费这些，得有凭据。
别滥用！ 免费次数是有限的！真遇到紧急情况再用。没事叫个拖车兜风？保险公司可能给你标记“重点关照对象”哦。

最后，直接回答：平安道路救援要钱吗？

基础服务在限定里程和次数内，对保单客户免服务费，但材料、油费、超出里程及第三方费用需用户承担！非保险客户几乎肯定收费！

说到底，“免费”是相对的、有条件的。平安提供这个服务，很大程度上是为了增强客户粘性，体现服务价值，但它毕竟不是慈善机构，成本摆在那里。所以，理解规则、用好规则才是关键。当然，这个规则有时候解释权在人家那儿... 不过话说回来，了解清楚总比糊里糊涂强，对吧？下次需要救援时，该呼叫尽管呼叫，但该问清楚的费用一定当场问明白捂紧钱包！ 毕竟，谁的钱也不是大风刮来的。安安心心出门，明明白白救援，这才是真正的“平安”出行。

【文章结束】