凌晨两点,昌平南邵的救援电话炸响,客服小张一把抓过耳机,那头是G6高速上带着哭腔的吼叫:“车撞护栏了!门打不开!”——??这份接电话的活儿,招人时写的“月休4天”,可没人告诉你得先扛住这种炸耳膜的绝望??。
??硬杠子:学历和手速是敲门砖??
招聘广告清一色写“大专优先”,可实际操作中专生也要。济南某救援队主管私下说:“只要普通话不带煎饼味儿,中专比研究生踏实——毕竟研究生干仨月就跑路的多”。
更硬核的是打字速度。35字/分钟是底线,有个00后姑娘面试时键盘敲得冒火星,一问才知是玩《劲舞团》练的手速。不过话说回来,真遇上车祸现场,家属语无伦次蹦单词,这时候光会打字快或许不够,??具体怎么把碎片信息拼成有效地址,连培训手册都没写明白??。
??软刀子:抗压才是真门槛??
昌平某公司夜班客服小刘,上个月接了个夫妻吵架的单:丈夫故意把车开沟里威胁妻子。等救援队赶到时,车里只剩个空酒瓶。这种单子不算救援业绩,但挂电话的瞬间,小刘冲洗手间吐了十分钟。
招聘要求里“抗压能力强”五个字,在合同里换算成夜班补贴15元/天。可夜班从晚6:30熬到早9:00,连续半个月下来,有人开始大把掉头发。??生物钟紊乱对大脑决策的影响具体怎么量化,至今没见行业白皮书??。
??钱袋子暗藏加减法??
看着转正月薪6000+挺美?拆开算:
- 底薪4200要扣社保;
- 全勤200意味着病假一天就泡汤;
- 绩效200看“通话满意度”,可遇上醉汉骂街,满意率直接归零。
上海某俱乐部玩更狠的:救援单抽成15%,可队员为抢“油车亏电”这种肥单(抽成80元),把“货车侧翻”这种硬骨头(抽成50元但耗两小时)推给新人。??这种绩效设计或许暗示团队协作的裂痕,但管理者只盯着接通率达标??。
??职业缝里的光??
干满三年的老客服,两条路最实在:
- ??转调度组长??:不用接电话,但得替手下背投诉。北京某组长为队员输错地址赔过2000元,工资反比当客服时少300;
- ??跳保险理赔??:淄博凯弘汽车专挖救援客服做查勘员,因他们熟悉事故话术。可考保险证得自费3800元,公司一句“拿到证才报销”卡住大半人。
济宁某救援公司墙上贴着:
“??每通电话都是三分钟快修??
??修车?修心!??”

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最新评论
约翰拉贝,拯救二十五万中国人的德国人,虽非同族人,却有同族情。
听说拉贝最后被日军逼的没办法断粮了,然后他拿出自己全部的积蓄,分发给20多万中国人
应该重拍拉贝日记,中国人永远不会忘记对我们有恩的人。
向拉贝致敬,中国人民永远不会忘记您的大恩大德!有求必应
当初辛特拉也帮助过那么多犹太人,晚年是平困潦倒。拉贝晚年过的却很幸福,还有可怜的南斯拉夫人差点被当年救助的小女孩好个炸
我们要致敬拉贝先生,谢谢拉贝先生拯救了我们的同胞
日文以前还说我们为什么那么痛恨他们,就抓着他们的那一点历史,我很想说那是哪一年历史啊,明明这么多历史,你们这么狠心,还造
拉贝先生也是他让我们对德国这个国家还是很有好感的
一个高尚的人,一个纯粹的人,一个有道德的人,一个脱离了低级趣味的人,一个有益于人民的人。这段话永不过时
因为拉贝先生,让纳粹万字旗看起来都不是那么扎眼。
拉贝家人,如果来中国,就是要骨髓,也会给他,因为拉贝家族………对25万中国人,有救命之恩!!!!
中华民族的恩人有三位:约翰拉贝先生、白求恩大夫,再就是已来到中国的埃文凯尔