道路救援车投诉平台电话｜12328实测举报指南

暴雨夜的高速上，拖车师傅甩出一张3800元账单：“轮胎沾泥算特殊作业，加收1500！”——道路救援乱收费时，到底该拨哪个电话才能讨回公道？

一、暴雨夜被收3800元？先锁死这三项证据

救援车敢乱收费，多半赌你??没留证??。记住这三板斧：

1. ??通话录音??：拨救援电话时必点录音键，逼问：“有没有夜间加价？高速费谁承担？附加费上限多少？”
   ?? 案例：张师傅靠录音追回多收的2300元“困境作业费”；
2. ??合同截图??：救援单签字前，用手机拍下全页——重点拍带??公章的费用明细栏??；
3. ??现场视频??：绕车拍一圈路况，重点拍轮胎是否真陷泥潭（很多“特殊作业”是编的）。

二、12328举报全流程拆解

??记住这个号：12328??。全国交通运输监督电话，专治救援乱收费。实测举报四步走：

1. ??拨通后按3转投诉??：说清事发路段、救援车牌号、收费金额；
2. ??72小时必回复??：系统自动生成工单号，需短信发你手机；
3. ??死磕“书面认定”??：要求出具《收费合法性认定书》——这是退钱核心证据；
4. ??回访别妥协??：若客服说“协调退部分款”，坚持全额退+罚对方。

??避坑点??：别在APP填工单！电话投诉比线上快3天。

三、12122和12358怎么补刀？

? ??高速救援找12122??

若在高速被宰，立刻拨12122举报拖车队资质。关键话术：

“怀疑无证经营！请查他们??救援许可证编号??”
高速拖车必须持证上岗，无证罚2000起。

? ??乱涨价打12358??

针对“夜间加价30%”“过路费翻倍”等，向物价局举报更狠：

• 留存缴费凭证；
• 要求按??政府指导价标准??重新核算。

四、企业投诉的隐藏通道

保险公司合作的救援车乱收费？直接捅到总部：

• ??平安保险??：打95511转3→报车牌→要求“救援质量部”介入；
• ??4S店救援??：400客服说“向厂家投诉救援商”，比找门店管用10倍。

五、真实案例：王师傅的追款战

上个月在沪渝高速，救援队收王师傅5600元吊车费。他：

1. 打12328报工单；
2. 向12122举报无证作业；
3. 把救援合同发保险公司邮箱。
   结果：
   ?? 救援公司被罚5000元；
   ? 退费5600元；
   ? 平安补偿他3次免费救援额度。
   结案时队长苦笑：“您这证据链，比我们应急预案还全...”

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